12345未成年人保護(hù)熱線今起開通
主要提供未成年人個案幫扶與轉(zhuǎn)介、受理侵害未成年人權(quán)益事件線索等相關(guān)服務(wù)
今天是兒童節(jié)，本市未成年人保護(hù)工作傳來新消息。中共北京市委社會工委市民政局和市政務(wù)局、市12345市民熱線服務(wù)中心，合作建立了12345北京市未成年人保護(hù)熱線，從今日起正式開通并投入使用。熱線主要提供未成年人保護(hù)政策法規(guī)咨詢、心理疏導(dǎo)和情緒撫慰、個案幫扶與轉(zhuǎn)介、未成年人生活困難求助受理、受理侵害未成年人權(quán)益事件線索等相關(guān)服務(wù)，將搭建起未成年人、社會各方與政府及其職能部門、社會資源之間的新橋梁。
未成年人保護(hù)熱線共用12345號碼
本市未成年人保護(hù)熱線號碼是12345，與12345市民服務(wù)熱線共用一個平臺，方便廣大市民群眾識記和使用，便于第一時間能夠聽取、回應(yīng)和解決兒童訴求，解決兒童問題訴求發(fā)現(xiàn)難、報告難、干預(yù)難、聯(lián)動難和監(jiān)督難的問題。
熱線實(shí)行綜合化服務(wù)，將發(fā)揮熱線集中受理、分級介入、限時辦理、統(tǒng)一回復(fù)、評價反饋的服務(wù)功能，并以熱線為紐帶，構(gòu)建“監(jiān)測預(yù)防、強(qiáng)制報告、應(yīng)急處置、評估幫扶、監(jiān)護(hù)干預(yù)”五位一體的未成年人保護(hù)綜合服務(wù)體系。同時，建立熱線輔助支持系統(tǒng)，包括專家咨詢團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的社會工作服務(wù)、法律服務(wù)、心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步開發(fā)微信公眾號和手機(jī)App客戶端等，完善熱線受理途徑和形式，為全市兒童提供更加有力、高效的維權(quán)和幫扶服務(wù)。
接到訴求后如何處置？據(jù)介紹，熱線實(shí)行受理事項(xiàng)分級處置機(jī)制。對熱線受理的緊急類報警求助、投訴和舉報信息，轉(zhuǎn)110報警平臺、120急救平臺受理處置。對熱線受理的非緊急類的一般程度事項(xiàng)和不涉及政府職責(zé)類事項(xiàng)，由接線員按照規(guī)范程序直接答復(fù)辦理；不能直接解答辦理的，錄入系統(tǒng)、派單辦理。派單辦理工作按照“誰主責(zé)、誰辦理”原則,由市民政部門、相關(guān)市級部門和區(qū)級政府負(fù)責(zé)落實(shí)。
熱線處置實(shí)行多部門工作聯(lián)動
區(qū)別于對成年人訴訟處置機(jī)制，未成年人保護(hù)熱線實(shí)行個案介入處置支持機(jī)制。市民政部門統(tǒng)一牽頭建立由社會工作、法律服務(wù)、心理咨詢、公共安全等領(lǐng)域?qū)崉?wù)人員組成的介入處置專家團(tuán)隊(duì)和工作機(jī)制，為各區(qū)和基層提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或直接介入支持，為市、區(qū)兩級民政部門有關(guān)個案跟進(jìn)處置、數(shù)據(jù)信息分析、課題研究、政策制度決策提供指導(dǎo)或咨詢服務(wù)。
在處置方式上，熱線還實(shí)行多部門工作聯(lián)動。對未成年人保護(hù)熱線移轉(zhuǎn)公安部門110報警平臺、120急救平臺受理處置有關(guān)遺棄、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法傷害類的緊急類事項(xiàng)，由區(qū)級民政部門及相關(guān)專家團(tuán)隊(duì)，配合民警出現(xiàn)場或應(yīng)其請求跟進(jìn)，提供應(yīng)急處置、應(yīng)急評估等專業(yè)支持或臨時庇護(hù)照料服務(wù)指導(dǎo)，并配合司法部門做好后續(xù)涉法涉訴相關(guān)工作。
此外，熱線受理、咨詢辦理、反饋、督辦、回訪、評價等環(huán)節(jié)工作將統(tǒng)一納入全市“接訴即辦”考核體系，以促進(jìn)未成年人保護(hù)工作落地見效。
市委社會工委委員，市民政局副局長、新聞發(fā)言人李紅兵表示，未成年人由于生理和心智特點(diǎn)，是典型的弱勢群體，面臨風(fēng)險和不確定性多、自我保護(hù)意識和維權(quán)能力弱、對外發(fā)聲能力弱，是社會中最柔軟的部分。目前，本市有303.3萬名常住未成年人，其中各類困境未成年人有超過2萬名，家庭監(jiān)護(hù)缺失、無力監(jiān)護(hù)或監(jiān)護(hù)不當(dāng)?shù)那闆r時有發(fā)生，未成年人甚至面臨遺棄、性侵、虐待、暴力傷害和其他不法傷害的高風(fēng)險。而本次熱線的開通，將拓寬未成年人及其監(jiān)護(hù)人反映訴求的渠道。
市未保委辦公室調(diào)至市委社會工委市民政局
據(jù)悉，為更好保護(hù)未成年人身心健康、保障未成年人合法權(quán)益，5月25日，市政府批準(zhǔn)同意調(diào)整北京市未成年人保護(hù)委員會（以下簡稱市未保委）。一是調(diào)整市未保委組成及其辦公室設(shè)置，由市政府分管民政工作的副市長擔(dān)任主任，市政府分管民政工作和分管公安工作的副秘書長、市委社會工委書記市民政局局長、市公安局常務(wù)副局長分別擔(dān)任副主任，成員單位36家。市未保委辦公室由團(tuán)市委調(diào)整至市委社會工委市民政局。二是調(diào)整市未保委及其辦公室職能，參照國務(wù)院未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)設(shè)定，承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市未成年人保護(hù)工作、督促檢查未成年人保護(hù)相關(guān)法律政策落實(shí)等職責(zé)。三是原市困境兒童和留守兒童保障工作聯(lián)席會議制度職能整體并入，不再保留。