隨著社交媒體的迅猛發(fā)展，自媒體已成為公眾獲取資訊與知識的重要渠道，越來越多專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容通過短視頻、直播等形式觸達(dá)公眾，其中法律、醫(yī)療、金融等高門檻行業(yè)尤為突出。然而，在內(nèi)容繁榮的背后，也暴露出諸多亂象。非專業(yè)人士冒充專家發(fā)布未經(jīng)核實(shí)甚至誤導(dǎo)性信息的情況時(shí)有發(fā)生，這不僅擾亂了正常的網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序，更有可能使用戶在面臨專業(yè)問題時(shí)做出錯(cuò)誤決策，進(jìn)而損害自身權(quán)益。因此，加強(qiáng)自媒體平臺上專業(yè)服務(wù)類賬號的管理，已成為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)健康、保障用戶合法權(quán)益的迫切需求。
以法律內(nèi)容為例，其兼具知識普及、觀點(diǎn)表達(dá)、熱點(diǎn)評論與實(shí)務(wù)指導(dǎo)的多重屬性，既涉及對現(xiàn)行法律規(guī)定的解讀，也包括對于熱點(diǎn)爭議事件的判斷與引導(dǎo)，還可能包含對具體糾紛解決方案的建議。生活中為他人提供法律服務(wù)必須具備專業(yè)資質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)上自然也需要專業(yè)人士來提供可靠的高質(zhì)量內(nèi)容。然而，部分自媒體賬號為博取流量或牟取利益，刻意曲解法條、編造案例、夸大勝訴概率，甚至以“包贏官司”“內(nèi)部關(guān)系”等話術(shù)誘導(dǎo)用戶付費(fèi)委托；更有甚者，借社會熱點(diǎn)事件煽動對立情緒，將復(fù)雜法律問題簡化為情緒化敘事，借此推銷不具備合法資質(zhì)的法律服務(wù)。這些行為不僅違背了職業(yè)倫理，也極易引發(fā)用戶對司法公正的誤解，擾亂正常的法律服務(wù)市場秩序。對此，抖音官方宣布將試行《抖音社區(qū)法律行業(yè)公約》（以下簡稱“公約”），針對此類問題作出回應(yīng)，明確平臺治理規(guī)則，以及對違規(guī)行為的處置措施，從平臺層面盡可能遏制法律內(nèi)容領(lǐng)域的無序生產(chǎn)和傳播。
首先，公約強(qiáng)化賬號主體的資質(zhì)核驗(yàn)機(jī)制，要求從事法律專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作及服務(wù)的賬號完成有效的平臺認(rèn)證，并禁止使用“律師”“仲裁員”等易產(chǎn)生誤導(dǎo)的稱謂進(jìn)行虛假自我標(biāo)榜。對于資質(zhì)發(fā)生變動的情形，也須及時(shí)報(bào)備并暫停相關(guān)功能，確保主體資格始終合法有效；其次，平臺建立了對法律內(nèi)容的常態(tài)化巡查與審核機(jī)制，重點(diǎn)識別和處置歪曲法律、虛構(gòu)政策、傳播偽法律技巧等違規(guī)信息，保障涉及法律相關(guān)內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與專業(yè)性；再次，嚴(yán)格規(guī)范引流行為，禁止通過二維碼、諧音字、圖形符號等方式將用戶導(dǎo)流至平臺外進(jìn)行私下交易，切斷非法法律服務(wù)的利益鏈條，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
總體而言，公約的出臺，直面并回應(yīng)了當(dāng)前法律自媒體野蠻生長帶來的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，體現(xiàn)了平臺在專業(yè)內(nèi)容治理上的主動作為。在信息高速流通的時(shí)代，專業(yè)內(nèi)容的傳播不應(yīng)以犧牲準(zhǔn)確性與公信力為代價(jià)。唯有通過資質(zhì)準(zhǔn)入、內(nèi)容審核、行為約束與社會共治相結(jié)合的綜合治理機(jī)制，才能真正構(gòu)建起既開放又有序、既活躍又可信的網(wǎng)絡(luò)法律知識生態(tài)，讓公眾在獲取法律信息時(shí)多一份安心，少一分風(fēng)險(xiǎn)。
來源：光明網(wǎng)
作者：劉曉春（中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任）