光明網(wǎng)訊（記者劉夢甜）黨的十九屆五中全會近日在北京舉行，全會通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》，規(guī)劃《建議》高瞻遠矚，切合實際，站在更高起點上制定了未來五年經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標，其中有一項就是國家治理效能得到新提升，包括社會治理特別是基層治理水平明顯提高，對各地的基層治理工作提出了更高要求。
基層社會治理是國家治理的重要方面，近年來，各地將加強和創(chuàng)新基層社會治理作為長遠之計和固本之策，切實推動基層治理減負增效，不斷推進基層治理體系與治理能力現(xiàn)代化。
浙江諸暨：社會矛盾糾紛“一站式”調(diào)處化解
“讓老百姓遇到問題能有地方‘找個說法’�！绷暯娇倳浽谡憬布h社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心調(diào)研時這樣指出。
2019年以來，諸暨市以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指導(dǎo)，高標準推動縣級社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心（信訪超市）建設(shè)，加快中心職能集成融合，發(fā)揮“1+1>2”的疊加效應(yīng)，變矛盾“中轉(zhuǎn)站”為問題“終點站”，探索群眾信訪“最多跑一地”的諸暨模式。
社會治理的最好辦法就是將矛盾消解于未然，將風險化解于無形。諸暨市社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心提供“一站式”接訪服務(wù)，通過線上線下平臺，網(wǎng)格員串聯(lián)起信息搜集、上報、流轉(zhuǎn)、反饋等各個環(huán)節(jié)；創(chuàng)新“5+X”聯(lián)調(diào)模式，訴調(diào)、警調(diào)、檢調(diào)、專調(diào)、訪調(diào)“五調(diào)聯(lián)動”，打造聯(lián)合調(diào)處、多元化解的矛盾解決工作模式。
目前，諸暨市矛調(diào)中心已入駐9個部門，涉21項職能，實現(xiàn)信訪整體入駐、公檢法司常駐、社會組織共駐，基本實現(xiàn)“應(yīng)入盡入”，使老百姓遇到問題都能進中心“找個說法”。
北京師范大學(xué)政府管理研究院院長、教授唐任伍指出，怎么用技術(shù)解決我們生活中的瑣事，矛盾調(diào)解中心給我們提供很好的方案。從矛盾源頭開始治理，把矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。操作簡單、節(jié)約成本、效果良好，總的來說是創(chuàng)新之舉。
湖南長沙：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動平臺，走出一條“網(wǎng)上群眾路線”
在長沙縣網(wǎng)上群眾工作部，當?shù)爻浞职l(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合紅網(wǎng)《百姓呼聲》《問政湖南》、12345市民熱線、縣城管熱線、縣執(zhí)法局服務(wù)熱線、黨建O2O、各鎮(zhèn)（街道）、縣直各單位政務(wù)微信矩陣等資源，攜手湖南紅網(wǎng)新媒體集團創(chuàng)建了長沙縣網(wǎng)上群眾工作部云平臺。
今年5月，市民楊先生反映某房地產(chǎn)公司不退訂金，經(jīng)工作部轉(zhuǎn)辦和長沙縣市監(jiān)局線下調(diào)解，問題迅速得到解決。“1萬2千元訂金已順利退回，非常感謝�！睏钕壬鷮ζ脚_和單位的及時督辦深表感謝，還專門送來了錦旗。
群眾通過“鍵對鍵”即可“網(wǎng)上下單”反映訴求，部門通過“網(wǎng)上回應(yīng)、網(wǎng)下秒辦”切實解決民生問題，“網(wǎng)來網(wǎng)去”中即可知民意、解民困、惠民生。
截止2020年9月，長沙縣網(wǎng)上群眾工作部共協(xié)助全縣各縣直單位、鎮(zhèn)（街）處理網(wǎng)民留言11萬余條，平均每天90余個網(wǎng)民訴求得到回應(yīng)或解決。
江蘇蘇州：“一站多居”為百姓量身打造集中式服務(wù)
蘇州工業(yè)園區(qū)借鑒新加坡先進公共管理經(jīng)驗，形成以社區(qū)工作委員會、鄰里中心和民眾聯(lián)絡(luò)所、社區(qū)居委會構(gòu)成的三級社區(qū)管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)工作委員會全面負責轄區(qū)的基層行政管理工作，將政府行政管理與居民自治銜接起來。在這里，周邊居民可以辦理黨組織關(guān)系結(jié)轉(zhuǎn)、計劃生育、勞動保障等政務(wù)服務(wù)。秉承“一口辦理”原則，每個工作人員通過一網(wǎng)通辦的服務(wù)平臺能受理全部業(yè)務(wù)。
民眾聯(lián)絡(luò)所依托鄰里中心建設(shè)，涵蓋樂齡館、童樂館、律動館、圖書館、民眾俱樂部、社區(qū)衛(wèi)生站等傳統(tǒng)功能，隨處可見看書、下象棋、打太極拳的居民身影。
景城民眾聯(lián)絡(luò)所是園區(qū)第13個民眾聯(lián)絡(luò)所，輻射周邊5個社區(qū)，在采訪現(xiàn)場，這里的負責人周益潤向記者介紹道：“我們這里集社區(qū)工作站、鄰里中心，甚至許多商戶為一體，居民平均十分鐘就可以走到一個這樣的中心。‘一站多居’形式的社區(qū)工作站是民眾聯(lián)絡(luò)所的功能之一，主要提供政府下沉的政務(wù)服務(wù)。社區(qū)居委會不辦理具體政務(wù)事務(wù)，就有更多精力開展居民自治了�！�
自治是基層社會運行的重要方式和依托，民眾聯(lián)絡(luò)所通過推出“開放式、零距離”服務(wù)窗口，打造“全科社工”隊伍，著力解決基層掛牌多、任務(wù)多、蓋章多等問題，節(jié)省了群眾“跑腿”“辦事”的時間，努力為居民群眾提供更人性化、便捷化的服務(wù)。